So erreichst du uns
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E-Mail
[email protected]
Der direkteste Weg — auf Deutsch oder Englisch. Wir antworten werktags so rasch wie möglich. Schreib uns, um welches Gerät und welche App-Version es geht, dann geht es schneller.
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Telefon
+43 463 39 30 93
Zu den üblichen Bürozeiten in Österreich (MEZ/MESZ), werktags.
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In der App
Hilfe und Ticket
Die Nexum App hat einen eigenen Support-Bereich mit häufigen Fragen und der Möglichkeit, eine Anfrage direkt zu stellen — inklusive der technischen Angaben zu Gerät und Ring, die wir sonst erfragen müssten.
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Post
ilogs smartwear GmbH
Krone Platz 1 Top 2.5
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Österreich
Ring, App und Verbindung
Die App führt durch das Koppeln, die Trageposition und die ersten Tage der Eingewöhnung; Schritt-für-Schritt-Anleitungen stehen im Hilfebereich der App. Häufige Fragen zur Plattform — was gemessen wird, wo die Daten liegen, was mit Teams geteilt werden kann — beantwortet der FAQ-Abschnitt der Startseite.
Kommt keine Verbindung zustande, hilft meist diese Reihenfolge: Ring laden, Bluetooth aus- und wieder einschalten, die App schließen und neu öffnen. Bleibt es dabei, schreib uns — bitte mit Modell des Telefons, Betriebssystem-Version und App-Version.
Konto, Daten und Löschung
Dein Nexum Konto kannst du jederzeit selbst löschen; die Schritte und die Fristen stehen unter Konto löschen.
Auskunft, Berichtigung, Einschränkung, Datenübertragung, Widerspruch — deine Rechte nach der DSGVO und wie du sie ausübst, stehen in der Datenschutzerklärung. Eine Nachricht an [email protected] genügt.
Sicherheitslücken melden
Wenn du eine Schwachstelle in der App, im Ring oder in unseren Diensten findest, melde sie bitte an [email protected] — gerne mit „Security" im Betreff. Wir sehen uns jede Meldung an und melden uns zurück. Bitte veröffentliche Details erst, wenn wir das Problem beheben konnten.
Kauf, Lieferung und Rückgabe
Auf dieser Website findet kein Verkauf statt. Bestellungen laufen derzeit über mynextring.com; für Fragen zu einer dort aufgegebenen Bestellung, zu Lieferung, Rückgabe oder Rechnung erreichst du uns ebenfalls unter [email protected]. Die Bedingungen für Bestellungen stehen in Teil B der Nutzungsbedingungen.
Ein Hinweis zur Gesundheit
Nexum ist ein Wellness- und Fitnessprodukt und kein Medizinprodukt. Die Werte in der App unterstützen dein Verständnis von Schlaf, Erholung und Belastung — sie ersetzen keine ärztliche Diagnose, Beratung oder Behandlung. Bei gesundheitlichen Fragen oder Beschwerden wende dich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt.
How to reach us
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Email
[email protected]
The most direct way — in English or German. We answer on working days as quickly as we can. Telling us which device and app version you use makes it faster.
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Phone
+43 463 39 30 93
During normal office hours in Austria (CET/CEST), on working days.
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In the app
Help and tickets
The Nexum app has its own support area with frequently asked questions and a way to raise a request directly — including the technical details about your phone and ring that we would otherwise have to ask for.
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Post
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Krone Platz 1 Top 2.5
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Austria
Ring, app and connection
The app guides you through pairing, wear position and the first days of getting used to the ring; step-by-step instructions live in the app's help area. Common questions about the platform — what is measured, where the data lives, what can be shared with a team — are answered in the FAQ section of the home page.
If no connection is established, this order usually helps: charge the ring, turn Bluetooth off and on again, close and reopen the app. If it persists, write to us — please include your phone model, its operating system version and the app version.
Account, data and deletion
You can delete your Nexum account yourself at any time; the steps and timelines are described under delete your account.
Access, rectification, restriction, portability, objection — your rights under the GDPR and how to exercise them are set out in our privacy policy. A message to [email protected] is enough.
Reporting security issues
If you find a vulnerability in the app, the ring or our services, please report it to [email protected] — ideally with "Security" in the subject. We look at every report and get back to you. Please hold off on publishing details until we have been able to fix the issue.
Purchase, delivery and returns
Nothing is sold on this website. Orders currently run through mynextring.com; for questions about an order placed there, about delivery, returns or invoices, you can equally reach us at [email protected]. The conditions for orders are in Part B of our terms.
A note on health
Nexum is a wellness and fitness product, not a medical device. The values in the app support your understanding of sleep, recovery and load — they do not replace medical diagnosis, advice or treatment. For health questions or complaints, please speak to a doctor.